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스마일클럽을 만나 완전히 새로워진 클럽스탬프!

Mar 15, 2021

Smile Experience
혜택은 더 많이, 재미는 덤으로!

2019년 10월에 런칭한 스마일스탬프는 일상 생활 속 중심인 스마일카드가 고객의 메인 신용카드로 자리매김할 수 있도록 혜택과 재미를 선사하기 위해 태어났습니다. 1년 동안 고객들이 전해준 피드백을 통해 이제 ‘클럽스탬프’라는 이름으로 완전히 새로워졌어요. 클럽스탬프만의 세 가지의 전략을 소개합니다.

1. Smile Club Exclusive

이미 스탬프 서비스 이용 고객의 85%가 스마일클럽 회원인 만큼, 클럽 회원에게 보다 신뢰할 수 있는 경험을 주고자 클럽 회원만을 위한 전용 서비스로 전환하게 되었어요. 앞으로는 스탬프 서비스가 클럽 회원의 전용 Membership Loyalty Program으로 인식될 수 있을 거예요.

2. Improve Customer Experience

언제 어디서든 계속되는 적립

이제는 망설임 없이 스마일카드로 계속 결제하세요!
스마일카드 쓸 때마다 최대 50개까지 스탬프를 알아서 찍어줘요.

더 쉬워진 스탬프 모으기

고액 결제 시 스마일카드 이용을 망설였던 고객들을 위해, 기존 ‘1만 원 이상 결제 시 1장 적립’은 물론 ‘5만 원 이상 결제 시 2장’ 혜택을 추가했어요.

혜택은 더 자주, 더 많이!

기존 방식은 스탬프 15개를 다 모았을 때 리워드를 지급했기에 이용률이 낮은 고객은 계속해서 리워드를 수령하지 못하는 아쉬움이 있었어요. 반대로 이용률이 높은 고객은 리워드 수령 후, 스마일카드를 더 이상 사용하지 않는 안타까움이 있었어요. 이를 개선하고자 선물상자는 1개에서 최대 15개까지 대폭 늘어났고요. 스탬프를 모으는 중간 선물상자를 두어서 리워드를 수령하는 즐거움을 제공해 지속적으로 스마일카드 사용을 독려하고 흥미를 부여하려고 해요.

랜덤으로 팡!팡! 터지는 선물상자

스탬프를 모아서 선물상자에 도달하게 되면 리워드 혜택을 실시간으로 알려 드려요. 6가지 선물상자 중 하나를 고르는 액션을 통해 랜덤으로 스마일캐시를 지급하는데요. 어떤 리워드가 나올지 몰라 두근두근한 설렘이 있답니다. “혹시 대박 리워드가 터질 수도 있지 않을까?” 궁금하시죠?

쉿! 이건 특급 비밀인데요. 선물상자에 숨겨진 캐시를 모두 받으면 최대 5만 원까지 받을 수 있대요!

언제 나올지 몰라, 깜짝미션

스탬프 모으는 재미를 선사하고, 지속적인 방문을 위해 깜짝미션이 도입되었어요. 말 그대로 갑작스럽게 미션이 시작되는데요. 미션은 총 3가지 타입으로 스마일을 찾아라, OX 퀴즈, 객관식 퀴즈 중에서 랜덤이에요. 몰입과 긴장감을 주기 위해서 10초 제한 시간을 두었고, 미션에 성공하게 되면 즉시 스탬프 1장을 받을 수 있어요.

3. Mobile App Driven

클럽스탬프 적립 및 확인은 Mobile, PC, 외부 가맹점 등에서도 가능한데요. 다만, 스탬프 달성으로 인한 리워드 수령은 모바일 앱에서만 가능하도록 하기 위해 ‘Web to App’으로 이동할 수 있는 유연한 넛징을 마련했습니다. 앱 설치 및 지속적인 사용을 유도하여 트래픽 향상을 견인하고자 했어요.

Design Direction
쉽게, 빠져들게, 재밌게!

보편적이고 건조할 수 있는 스탬프 서비스에서 벗어나, 스탬프가 지향하는 이미지를 시각적으로 표현하기 위해서 세 가지 디자인 원칙을 정의했어요.

1. Easy

누구나 쉽고 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록, 익숙한 사용성을 제공하면서 시각적 호감을 매개로 흥미와 참여도를 높이고자 했어요.

2. Gamification

도전을 자극하는 미션이 추가된 만큼 게임이 주는 디자인적 요소를 가미해, 고객에게 스탬프 적립 행위가 일종의 게임처럼 몰입감 있게 느껴지도록 했어요.

3. Funny

즐거움과 감성적인 경험을 느낄 수 있도록 곳곳에 인터렉션 효과를 도입했어요. 스탬프를 다 모아서 선물상자를 열 수 있는 시간이 되면 박스가 덜컹덜컹거리고, 미션을 성공하거나 리워드를 받을 때면 종이 가루가 터지는 효과를 연출했습니다.

Character & UI Design
캐릭터를 활용한 UI 디자인

우리 클럽스탬프를 고객이 처음 본 순간, 써 보지 않고서는 못 배길 정도로 끌린다면! 크, 얼마나 좋을까요. 한 번 쓰면 계속 쓸 수 밖에 없게 된다면 이 또한 얼마나 좋을까요. 그래서 이번에 업그레이드되는 클럽스탬프에는 그동안 G마켓, 옥션, G9 그 어디에서도 볼 수 없던 캐릭터가 등장해요!

캐릭터의 역할

1.새롭게 바뀐 클럽스탬프를 효과적으로 인지할 수 있도록 활용
2.스탬프 모으는 단계마다 고객에게 전할 동기부여 메시지를 캐릭터를 활용해 친밀한 교감을 나누고 심미적 만족까지 채워주는 메신저 역할
3.더불어 재미있고 위트있는 메시지로 고객에게 감각적인 경험을 제공

캐릭터 디자인

기존 스마일 심볼을 변형하는 차원을 넘어서 재미를 이끌어 내고자 이목구비, 다양한 표정, 표면의 질감, 얼굴에 맞는 손 모양 등의 다양한 스타일을 여러차례 테스트했습니다. 그 중 스탬프 UI 화면과 잘 맞고, 다양한 표현을 극적으로 연출할 수 있으며, 스마일 아이덴티티에도 부합하는 안으로 최종 선정하게 되었어요.

기대 효과

1. 재미를 더해줄 감초 같은 캐릭터의 등장으로 진입 장벽을 낮추고 고객을 유인하는데 일조
2. 지루함을 줄이고, 즐거움을 제공하여 스탬프 방문율 향상을 견인
3. 스탬프 적립 행위를 일종의 게임으로 치환해 성취욕과 중독성을 자극하여 스마일카드 사용을 독려.

마무리하면서

스마일클럽과 만나 새 단장한 클럽스탬프는 앞으로도 지속적으로 다양한 깜짝미션을 추가해 활력을 더하고, 재미있고 쉽게 스탬프를 모을 수 있도록 업데이트해 나갈 예정이에요. 리워드 또한 스마일캐시 외에도 e쿠폰을 제공하기 위해 다양한 제휴사를 통해 열심히 준비하고 있으니 많은 기대와 관심 부탁드려요.
자! 지금까지 하나하나 살펴본 클럽스탬프 어떤가요?
얼른 참여해보고 싶은 마음이 생기셨죠? 그럼 망설이지 마시고 지금 시작해 보세요!